Obchodní podmínky

Kdo vám prodává

Když nakupujete na tomto webu, kupujete od prodávajícího uvedeného v dolní části stránky („my“). Zboží sami nakupujeme a skladové zásoby jsou naše: prodáváme je, odesíláme, vyřizujeme vrácení zboží i záruku. Tento web jsme vytvořili a provozujeme ho, a sami provozujeme reklamu a kampaně Google Ads, které vás sem přivedly.

Odesláním objednávky tyto podmínky přijímáte. Než objednáte, přečtěte si prosím části o doručení, dovozních poplatcích a vrácení zboží.

Jak z objednávky vznikne smlouva

Odeslání objednávky je nabídkou ke koupi. Smlouva vzniká okamžikem, kdy objednávku potvrdíme, e-mailem nebo telefonicky.

Obvykle do 1 pracovního dne vám zavoláme a zopakujeme produkt, adresu a částku k úhradě. Pokud hovor nepřijmete, zkusíme to znovu; pokud se vám vůbec nedovoláme, objednávku neodešleme.

Objednávku můžeme odmítnout — a vždy vám to oznámíme —, pokud zboží došlo, pokud byla uvedená cena zjevně chybná nebo pokud objednávka vypadá podvodně. Pokud jste za objednávku, kterou nemůžeme přijmout, už zaplatili, vrátíme vám celou částku.

Ceny a doprava

Na anglické verzi obchodu jsou ceny uvedeny v eurech a zahrnují DPH tam, kde se uplatní; naše stránky pro jednotlivé země, včetně této, uvádějí ceny v místní měně — pro Českou republiku v korunách (Kč).

Za doručení nic neúčtujeme — u žádné objednávky, v žádné zemi, kam doručujeme, a bez minimální hodnoty objednávky. Částka na stránce produktu je částka, kterou vybere kurýr.

Ceny můžeme kdykoli změnit, ale zaplatíte cenu, která byla uvedena v okamžiku, kdy jste objednávku odeslali.

Způsoby platby

Platit lze jediným způsobem: hotově kurýrovi při předání zásilky. Není to jedna z více možností, je to jediná. Web nepřijímá platby kartou, v žádné fázi nežádá údaje o kartě ani bankovním účtu a žádné neuchovává.

Předem se neplatí nic: žádná záloha, žádná částečná platba, žádná předautorizace ani faktura k úhradě před odesláním. Pokud zásilka nikdy nedorazí, nezaplatili jste nic.

Kurýr vybírá cenu zboží a nic k ní nepřičítá; částku vám zopakujeme při potvrzovacím hovoru dříve, než cokoli zabalíme.

Co po vás tento web nikdy nežádá

Řekneme to otevřeně, protože zvyk zadávat v obchodě číslo karty je silný: na žádné stránce tohoto webu nikdy nežádáme číslo karty, datum platnosti ani bezpečnostní kód; k objednávce nežádáme číslo bankovního účtu ani IBAN; žádnou platební stránku tu neprovozujeme ani na ni neodkazujeme.

Nic takového ani neuchováváme, protože nic takového nikdy nesbíráme — není tu žádné úložiště karet, které by šlo prolomit.

Pokud vás tedy stránka, e-mail nebo volající, který se vydává za nás, někdy požádá o číslo karty nebo o bankovní převod před doručením, nejsme to my. Nic neuvádějte a dejte nám vědět na e-mailovou adresu uvedenou níže.

Objednávkový formulář žádá jméno, doručovací adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu. Nic víc.

Přesná částka ještě před příjezdem kurýra

Celková částka je cena zboží a nic jiného: za doručení nic nepřičítáme, ať objednáte cokoli a ať zásilka jde kamkoli. Vidíte ji v objednávkovém formuláři před potvrzením a zopakujeme vám ji při potvrzovacím hovoru, takže je dvakrát odsouhlasená dříve, než kdokoli vyrazí.

Kurýři mívají málo drobných nebo žádné a nemusejí rozměnit velkou bankovku. Připravená přesná částka rozhoduje o tom, zda předání u dveří trvá třicet sekund, nebo zda se doručení nepovede.

Měna: u dveří platíte v korunách

Mimo eurozónu vybírá kurýr odpovídající částku v místní měně — v Polsku ve zlotých, v Česku v korunách, v Maďarsku ve forintech, v Rumunsku v lei. Stránka pro váš trh — pro Česko tato — ukazuje tuto částku přímo a při potvrzovacím hovoru ji zopakujeme, takže u dveří nic nepřepočítáváte.

Přepočet se stanoví při potvrzení objednávky. Pokud se kurz potom změní, zaplatíte částku, kterou jsme vám sdělili.

Při převzetí zásilky

Než zaplatíte, prohlédněte si zásilku: krabici zvenku, pásku a to, zda hmotnost odpovídá. Zjevně poškozenou zásilku můžete odmítnout a odmítnutá zásilka vás nic nestojí.

Kurýr převezme hotovost a odejde. Někteří dopravci vystavují doklad o výběru; pokud ho dostanete, uschovejte si ho — je to váš doklad o zaplacení — a vyplatí se ho vyfotit, než zmizí v šuplíku.

Pokud je po otevření krabice něco v nepořádku, můžete zboží vrátit podle stránky „Vrácení a reklamace“ nebo využít právo na odstoupení od smlouvy (část „Odstoupení od smlouvy do 14 dnů“ níže).

Doručení a dovozní poplatky

Jakmile objednávku telefonicky potvrdíme, předáme zásilku dopravci do 1–2 pracovních dnů; přeprava pak podle země trvá dalších 3–7 pracovních dnů. Jde o odhady podle toho, jak trasa obvykle probíhá, nikoli o garantované termíny.

Pokud dopravce vydá odkaz pro sledování zásilky, předá vám ho naše call centrum, které vám volá kvůli potvrzení objednávky — při tomto hovoru nebo kdykoli o něj požádáte. Můžete nám také napsat a odkaz vám pošleme. Některé trasy sledování pro zákazníky nemají; v takovém případě vám sdělíme datum odeslání.

Při doručení mimo EU a Spojené království může být při převzetí účtováno dovozní clo, celní poplatky a místní daně. Stanoví je země určení, nejsou součástí našich cen a platí je příjemce.

Neodpovídáme za zpoždění způsobená celními orgány, dopravcem nebo událostmi, které rozumně nemůžeme ovlivnit. Pokud do 10 pracovních dnů od potvrzení nic nedorazilo, dejte nám vědět: zahájíme pátrání, a pokud se zásilka ztratila, pošleme ji znovu, nebo vrátíme peníze — podle vaší volby.

Změna adresy nebo zrušení objednávky je snadné, dokud zásilku nepředáme dopravci. Poté můžete zásilku při doručení odmítnout a nic neplatíte.

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Protože jste nakupovali na dálku — přes web, bez kamenné prodejny —, dává vám evropské spotřebitelské právo 14 dnů na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Je to právo, ne ústupek, a nic na tomto webu ho nemůže zkrátit.

Lhůta začíná běžet dnem, kdy zboží fyzicky převezmete vy nebo osoba, kterou jste určili — ne dnem objednávky ani dnem odeslání. Pokud objednávka dorazí rozdělená do několika zásilek, začíná běžet dnem, kdy převezmete poslední z nich.

Své rozhodnutí nám musíte odeslat v těchto 14 dnech. Zboží samotné může přijít později; ve lhůtě musí být odesláno oznámení.

Stačí jakékoli jasné prohlášení; žádná zvláštní formulace se nevyžaduje. Podstatné je, aby bylo jednoznačné: „Odstupuji od své objednávky“ je odstoupení; „Je možné to poslat zpět?“ je dotaz.

E-mailem — nejrychleji, a zůstane vám o tom záznam: napište na e-mailovou adresu uvedenou níže s předmětem „Odstoupení od smlouvy“ a uveďte své jméno, doručovací adresu, číslo objednávky nebo telefonní číslo, na které jste objednávali, a co vracíte.

Poštou — prodávajícímu, k rukám kontaktní osoby, na adresu sídla; všechny tři údaje jsou v prvním řádku vzorového formuláře níže. Uschovejte si doklad o podání; rozhoduje datum odeslání.

Vzorovým formulářem níže, pokud raději něco vyplníte, než abyste psali dopis. Použít ho nemusíte.

Každé odstoupení vám písemně potvrdíme, jakmile k nám dorazí, takže budete mít kromě svého záznamu i naše potvrzení. Pokud do dvou pracovních dnů nic nepřijde, považujte zprávu za ztracenou a napište znovu.

Odeslání zboží zpět

Jakmile nám odstoupení oznámíte, odešlete zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení. Na každé odstoupení odpovíme adresou pro vrácení pro vaši zemi; počkejte na ni a nehádejte — zásilka poslaná do nesprávného skladu se může objevit až po týdnech.

Zabalte zboží tak, jak přišlo: do původní krabice, pokud ji ještě máte, s příslušenstvím, návodem a vším ostatním, co v ní bylo. Použijte službu se sledováním zásilky a uschovejte si potvrzení — dokud k nám zásilka nedorazí, je to jediný doklad, že je na cestě.

Praktickou stránku vrácení — v jakém stavu musí zboží být, kdo platí přepravu a jak se vracejí peníze zaplacené kurýrovi v hotovosti — popisuje i stránka „Vrácení a reklamace“.

Kdo platí zpětnou přepravu

Vy, pokud odstupujete proto, že jste si to rozmysleli. Zákon přenáší přímé náklady na vrácení zboží na spotřebitele, pokud to obchodník předem oznámil — a tímto vám to předem oznamujeme. Kolik to bude stát, závisí na velikosti zboží a na zemi, ze které ho posíláte; u objemnějšího zboží může jít o citelnou částku, proto se vyplatí zjistit si cenu předem.

My — a vy nezaplatíte nic —, pokud bylo zboží vadné, poškozené při přepravě nebo prostě jiné, než jste objednali. To už není odstoupení od smlouvy, ale jiný nárok, a vyřizuje se podle stránky „Vrácení a reklamace“.

Zacházení se zbožím mezitím

Máte právo zjistit povahu, vlastnosti a funkčnost toho, co jste koupili — stejně jako v obchodě. Otevřete krabici, prohlédněte si zařízení, zapněte ho a vyzkoušejte, že funguje.

Za snížení hodnoty zboží v důsledku zacházení nad tento rámec odpovídáte podle zákona vy. Reproduktor, který už byl na pláži, sluchátka nošená měsíc, hodinky s poškrábaným displejem: takové zboží se vrací v nižší hodnotě, než v jaké odešlo, a tuto ztrátu můžeme odečíst z vrácené částky. Pokud tak učiníme, sdělíme vám výši srážky a její důvod ještě před odesláním peněz, ne až potom.

Jak a kdy vám vrátíme peníze

Všechny platby, které jsme od vás obdrželi, vrátíme do 14 dnů ode dne, kdy k nám dorazí vaše odstoupení. V praxi jde o cenu zboží: za doručení k vám jsme nic neúčtovali, takže žádné náklady na doručení se nevracejí.

Jednu výhradu zákon připouští a my ji využíváme: vrácení peněz můžeme pozdržet, dokud zboží nedostaneme zpět nebo dokud neprokážete, že jste ho odeslali — podle toho, co nastane dříve. Pošlete s oznámením číslo pro sledování zásilky a nic tím neztratíte.

Protože jste platili kurýrovi v hotovosti, nelze peníze vrátit na kartu. Napíšeme vám o číslo bankovního účtu vedeného na vaše jméno a peníze na něj převedeme; po připsání platby si o účtu nic dalšího neuchováváme. Za samotné vrácení peněz neplatíte žádný poplatek.

Účet musí být váš, na vaše jméno. Třetím osobám peníze neposíláme a bankovní údaje nikdy nežádáme k jinému účelu než k vyplacení peněz vám.

Pravidlo, podle kterého zákazník, který si připlatil za rychlejší doručení, dostane zpět jen cenu standardního doručení, se zde uplatnit nemůže: zásilka může cestovat jen jedním způsobem a ten je zdarma.

Kdy právo na odstoupení neplatí

Výjimky ve směrnici o právech spotřebitelů jsou úzké a většina z nich s elektronikou nesouvisí. Zde by mohly připadat v úvahu dvě:

Zboží vyrobené podle vašich požadavků nebo zjevně přizpůsobené vám — například gravírování nebo kabel zhotovený v požadované délce.

Zapečetěné zboží, které jste po doručení rozpečetili a které nelze ze zdravotních nebo hygienických důvodů vrátit — například sluchátka do uší s otevřenou hygienickou pečetí.

Vše ostatní ze sortimentu vrátit lze. Pokud se na nějaký produkt právo na odstoupení nevztahuje, uvádí to přímo stránka produktu ještě před objednávkou; nepřekvapíme vás tím až dodatečně.

Po uplynutí 14 dnů

Právo na odstoupení zaniká a zboží už jen proto, že jste si to rozmysleli, zpět vzít nemůžeme. Ve lhůtě však musí být jen oznámení: dáte-li nám vědět čtrnáctý den, zásilka může přijít později — v dalších 14 dnech, které pak máte na její odeslání.

To se týká jen práva na odstoupení. Na každý produkt se navíc vztahují 24měsíční zákonná práva z vadného plnění (shoda zboží s kupní smlouvou); vada, která se objeví měsíce po doručení, není odstoupením, ale reklamací — jak se vyřizuje, popisuje stránka „Vrácení a reklamace“, a nevztahuje se na ni žádná lhůta počítaná ve dnech.

Kdo odstoupení vyřizuje

Odstoupení od smlouvy vyřizuje prodávající: společnost uvedená v dolní části stránky, na e-mailové adrese uvedené níže, každý den od 8:00 do 20:00 středoevropského času, s odpovědí do 2 pracovních dnů.

Záruka

Na každý produkt se vztahuje 24měsíční záruka na výrobní vady, navíc k vašim zákonným právům podle spotřebitelského práva vaší země (v České republice práva z vadného plnění). Opravu, výměnu nebo vrácení peněz vyřizujeme my.

Záruka se nevztahuje na nesprávné používání, zanedbanou údržbu, použití k účelům, pro které zařízení není určeno, ani na běžné opotřebení spotřebních dílů (baterie, špunty do uší, kabely, filtry).

Záruku uplatníte e-mailem na adrese uvedené níže: pošlete číslo objednávky a fotografie.

Bezpečné používání

Prodávané výrobky nesou označení CE a splňují evropské bezpečnostní požadavky. Přečíst návod, používat dodanou nebo vhodnou nabíječku a dodržovat bezpečnostní pokyny je povinností uživatele. Neopatrné zacházení s bateriemi, nabíječkami a přístroji napájenými ze sítě může způsobit zranění nebo škodu a na následky se žádná záruka nevztahuje.

Naše odpovědnost

Odpovídáme za ztrátu nebo škodu, která je předvídatelným důsledkem toho, že jsme porušili tuto smlouvu nebo nevynaložili přiměřenou péči. Neodpovídáme za ztráty, které nebyly předvídatelné, za obchodní ztráty, pokud jste nakupovali jako spotřebitel, ani za nesprávné použití produktu.

Nic v těchto podmínkách neomezuje ani nevylučuje odpovědnost za smrt nebo újmu na zdraví způsobenou nedbalostí, za podvod ani za nic jiného, co nám zákon omezit nedovoluje.

Obsah webu

Texty, fotografie, loga a grafická úprava tohoto webu patří prodávajícímu a jsou chráněny autorským právem. Bez písemného svolení je prosím nekopírujte ani dále nezveřejňujte.

Stížnosti

Stížnost nám pošlete e-mailem na adresu uvedenou níže. Odpovíme na ni stejně jako na každou zprávu: do 2 pracovních dnů.

Rozhodné právo a spory

Tyto podmínky se řídí právem Zvláštní administrativní oblasti Hongkong, kde sídlíme.

Tím o nic nepřicházíte: jste-li spotřebitel s bydlištěm v EU, zachováváte si ochranu kogentních spotřebitelských předpisů své země a můžete se obrátit na tamní soudy.

Dotazy

Pokud vám cokoli v těchto podmínkách není jasné, napište nám před objednávkou na e-mailovou adresu uvedenou níže. Jsme tu každý den od 8:00 do 20:00 středoevropského času a odpovídáme do 2 pracovních dnů.