Povrat robe, povrat novca i reklamacije

Četrnaest dana za odluku

Taj rok vaše je zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora prema potrošačkom pravu Europske unije (u Hrvatskoj: Zakon o zaštiti potrošača) — pravo, a ne usluga iz dobre volje, s pravilima koja ne možemo mijenjati — i jednako vrijedi u svakoj zemlji u koju dostavljamo.

Zakonski postupak, uzorak obrasca o odustajanju i rok za povrat novca opisani su na stranici „Uvjeti prodaje”, u odjeljku „Pravo na odustajanje od ugovora”. Ova stranica pokriva praktičnu stranu: u kakvom stanju proizvod mora doći natrag, tko plaća poštarinu i kako vam novac stiže.

Što znači „nekorišten”

Za povrat punog iznosa proizvod mora doći natrag: nekorišten i neoštećen; u originalnoj ambalaži, sa svim priborom i uputama; bez tragova, preinaka ili trošenja nastalih nakon dostave; s brojem narudžbe, kako bismo znali čiji je.

Uređaj smijete uključiti kako biste provjerili radi li — kao što biste to učinili u trgovini. Uređaj koji se već koristio nešto je drugo: izgrebeno kućište, baterija punjena i pražnjena znatno više od kratke provjere, istrošeni nastavci za uši, kabeli ili filtri ili osobni računi postavljeni u uređaju znače da proizvod više nije nekorišten. U tom slučaju iznos povrata možemo umanjiti za gubitak vrijednosti proizvoda, kako to dopušta potrošačko pravo.

Kada i kako dobivate novac

Novac vraćamo čim provjerimo vraćeni proizvod, a u svakom slučaju u roku koji propisuje potrošačko pravo.

Novac se vraća na način na koji ste platili. Ako ste platili dostavljaču gotovinom, nema plaćanja koje bi se moglo stornirati, pa način povrata novca dogovaramo s vama e-poštom.

Povrat obuhvaća cijenu proizvoda, a to je sve što ste platili: paket vam je dostavljen bez troškova dostave, pa drugog našeg iznosa za povrat nema.

Tko plaća poštarinu za povrat

Ako ste se jednostavno predomislili, trošak slanja proizvoda natrag snosite vi.

Ako smo poslali pogrešan proizvod ili je stigao oštećen ili neispravan, trošak vraćanja k nama snosimo mi.

Oštećen, neispravan ili pogrešan proizvod pri dolasku

Ako možete, javite nam se u roku od 48 sati i priložite fotografije proizvoda i ambalaže. Birate između zamjene i povrata cijelog plaćenog iznosa, a preuzimanje organiziramo mi, o svom trošku.

Ako se javite kasnije, ne gubite svoja zakonska prava — samo se otežava zahtjev prema dostavnoj službi.

Kvarovi koji se pojave kasnije: jamstvo 24 mjeseca

Povrat u roku od 14 dana odvojen je od jamstva. Svaki proizvod koji prodajemo ima jamstvo od 24 mjeseca za tvorničke nedostatke.

Ako nešto prestane raditi mjesecima nakon dostave, pišite nam na adresu e-pošte navedenu niže s brojem narudžbe, opisom kvara i nekoliko fotografija. Organizirat ćemo popravak, zamjenu ili povrat novca — ne šaljemo vas proizvođaču. Vaša zakonska prava time nisu ograničena.

Jamstvo ne pokriva nepravilnu uporabu, zanemareno održavanje, uporabu u svrhe za koje uređaj nije namijenjen ni uobičajeno trošenje potrošnih dijelova poput baterija, nastavaka za uši, kabela i filtara.

Tko rješava povrate

Povrate i jamstvene zahtjeve rješava sam prodavatelj, društvo navedeno niže, na adresi e-pošte navedenoj niže.

Pišite na tu adresu prije nego što išta pošaljete natrag: odgovaramo adresom za povrat i koracima koje treba slijediti.