Visszaküldés, pénzvisszatérítés és reklamáció

14 nap a döntésre

Ha meggondolod magad, a használatlan terméket a kézbesítés napjától számított 14 napon belül visszaküldheted. Az okát nem kell megmondanod.

Ez a határidő az uniós fogyasztóvédelmi jog szerinti törvényes elállási jogod — jog, nem szívesség, és a szabályain nem változtathatunk —, és minden országban ugyanúgy érvényes, ahová szállítunk.

Az elállás jogi menetét, az elállási nyilatkozat-mintát és a visszatérítés határidejét az „Általános feltételek” oldal elállási jogról szóló része tartalmazza. Ez az oldal a gyakorlati oldalról szól: milyen állapotban kell visszaérkeznie a terméknek, ki fizeti a postaköltséget, és hogyan kapod vissza a pénzt.

Mit jelent az, hogy „használatlan”

A teljes visszatérítéshez a terméknek így kell visszaérkeznie: használatlanul és sértetlenül; az eredeti csomagolásában, az összes tartozékkal és használati útmutatóval; a kézbesítés után keletkezett nyomok, módosítások vagy kopás nélkül; a rendelésszámmal együtt, hogy tudjuk, kié.

A készüléket bekapcsolhatod, hogy kipróbáld, működik-e — ahogy egy boltban is tennéd. Egy már használt készülék azonban más eset: karcos burkolat, a puszta próbán jóval túl lemerített és feltöltött akkumulátor, elhasznált fülillesztékek, kábelek vagy szűrők, a készülékbe beállított személyes fiókok azt jelentik, hogy a termék már nem használatlan. Ilyenkor a visszatérítést az értékcsökkenés mértékével csökkenthetjük, ahogy azt a fogyasztóvédelmi jog megengedi.

Hogyan és mikor kapod meg a pénzt

A pénzt visszatérítjük, amint ellenőriztük a visszaérkezett terméket — minden esetben a fogyasztóvédelmi jog által előírt határidőn belül.

A pénzt ugyanazon a módon kapod vissza, ahogyan fizettél. Ha a futárnak készpénzben fizettél, nincs visszavonható fizetési tranzakció, ezért a visszatérítés módját e-mailben egyeztetjük veled. Bankszámlaszámot előre nem kérünk.

A visszatérítés a termék árát fedezi, ami a teljes kifizetett összeg: a csomagot szállítási díj nélkül kaptad meg, így ezen felül nincs mit visszaadnunk.

Ki fizeti a visszaküldés költségét

Ha azért küldöd vissza, mert meggondoltad magad, a visszaküldés költsége téged terhel.

Ha rossz terméket küldtünk, vagy a termék sérülten, illetve hibásan érkezett, a visszaszállítást mi szervezzük meg és mi fizetjük.

Sérült, hibás vagy nem a megrendelt termék

Ha tudod, az átvételtől számított 48 órán belül írj nekünk, és csatolj fényképet a termékről és a csomagolásról. Te választasz a csere és a kifizetett összeg teljes visszatérítése között; az elszállítást mi szervezzük és mi fizetjük.

Ha később jelzed a problémát, a törvényes jogaid akkor is megmaradnak — ez csak a futárszolgálattal szembeni igényt nehezíti meg.

Később jelentkező hibák: 24 hónap garancia

A 14 napos visszaküldés független a garanciától. Minden általunk értékesített termékre 24 hónap garancia vonatkozik a gyártási hibákra, a törvényes jogaidon felül.

Ha a kézbesítés után hónapokkal valami nem működik, írj az alább megadott e-mail-címre a rendelésszámmal, a hiba leírásával és néhány fényképpel. Megszervezzük a javítást, a cserét vagy a visszatérítést — nem küldünk a gyártóhoz. A törvényes jogaidat ez nem érinti.

A garancia nem vonatkozik a helytelen használatra, az elmaradt karbantartásra, olyan célra, amelyre a készüléket nem tervezték, sem a kopó alkatrészek (akkumulátor, fülilleszték, kábel, szűrő) természetes elhasználódására.

Ki intézi a visszaküldést

A visszaküldést és a garanciális igényeket maga az eladó intézi — az alább, „Az eladó” keretben feltüntetett cég —, az alább megadott e-mail-címen.

Mielőtt bármit visszaküldenél, írj erre a címre: válaszul megküldjük a visszaküldési címet és a teendőket.