Zwroty, rozliczenie pieniędzy i reklamacje

Czternaście dni na decyzję

Jeśli zmienisz zdanie, możesz zwrócić nieużywany produkt w ciągu 14 dni od dnia jego dostarczenia. Nie musisz podawać przyczyny.

Ten termin to Twoje ustawowe prawo odstąpienia od umowy wynikające z prawa konsumenckiego UE (w Polsce — z ustawy o prawach konsumenta). To prawo, a nie uprzejmość sklepu: jego zasad nie możemy zmieniać, a obowiązuje tak samo w każdym kraju, do którego wysyłamy.

Procedurę prawną, wzór formularza i termin zwrotu pieniędzy opisujemy w regulaminie, w części „Prawo odstąpienia od umowy”. Ta strona dotyczy strony praktycznej: w jakim stanie produkt ma wrócić, kto płaci za przesyłkę i jak dostaniesz pieniądze.

Co znaczy „nieużywany”

Aby otrzymać zwrot pełnej kwoty, produkt powinien wrócić: nieużywany i nieuszkodzony; w oryginalnym opakowaniu, ze wszystkimi akcesoriami i instrukcjami; bez śladów, przeróbek ani zużycia powstałych po dostawie; z numerem zamówienia, żebyśmy wiedzieli, od kogo pochodzi.

Urządzenie możesz włączyć, żeby sprawdzić, czy działa — tak jak zrobiłbyś to w sklepie. Urządzenie, które było już używane, to inna sprawa: porysowana obudowa, akumulator ładowany i rozładowywany znacznie ponad krótką próbę, zużyte wkładki douszne, kable lub filtry albo osobiste konta skonfigurowane w urządzeniu oznaczają, że towar nie jest już nieużywany. W takim przypadku możemy obniżyć kwotę zwrotu o utratę wartości produktu, na co pozwala prawo konsumenckie.

Jak i kiedy dostaniesz pieniądze

Pieniądze zwracamy, gdy tylko sprawdzimy produkt, a w każdym razie w terminie przewidzianym przez prawo konsumenckie.

Pieniądze wracają tą samą drogą, którą zapłaciłeś. Przy płatności gotówką u kuriera nie ma płatności, którą można by cofnąć, dlatego sposób zwrotu pieniędzy ustalamy z Tobą e-mailem. Nie musisz podawać numeru rachunku w zgłoszeniu zwrotu.

Zwracamy cenę produktu, czyli całą kwotę, którą zapłaciłeś: dostawa do Ciebie nic nie kosztowała, więc nie ma innej kwoty do oddania.

Kto płaci za przesyłkę zwrotną

Jeżeli zwracasz produkt, bo zmieniłeś zdanie, koszt odesłania pokrywasz Ty.

Jeżeli wysłaliśmy zły produkt albo produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy, koszt odesłania pokrywamy my.

Produkt uszkodzony, wadliwy albo nie ten

Jeśli możesz, napisz do nas w ciągu 48 godzin od odbioru i dołącz zdjęcia produktu oraz opakowania. Wybierasz wymianę albo zwrot całej zapłaconej kwoty, a odbiór organizujemy i opłacamy my.

Zgłoszenie po tym terminie nie pozbawia Cię ustawowych uprawnień — jedynie utrudnia dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.

Usterki, które pojawią się później: gwarancja 24 miesiące

Zwrot w ciągu 14 dni to coś innego niż gwarancja. Każdy produkt, który sprzedajemy, jest objęty 24-miesięczną gwarancją na wady produkcyjne — dodatkowo do Twoich ustawowych uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

Jeśli coś przestanie działać kilka miesięcy po dostawie, napisz na adres podany niżej, podając numer zamówienia, opis usterki i kilka zdjęć. Zorganizujemy naprawę, wymianę albo zwrot pieniędzy — sami, bez odsyłania Cię do producenta. Twoje ustawowe uprawnienia pozostają nienaruszone.

Gwarancja nie obejmuje nieprawidłowego użycia, braku konserwacji, użycia do celów, do których urządzenie nie jest przeznaczone, ani normalnego zużycia materiałów eksploatacyjnych, takich jak akumulatory, wkładki douszne, kable i filtry.

Kto zajmuje się zwrotami

Zwroty i reklamacje gwarancyjne obsługuje sprzedawca — spółka wskazana na dole tej strony — pod adresem e-mail podanym niżej.

Napisz na ten adres, zanim cokolwiek odeślesz: odpowiemy, podając adres zwrotu i dalsze kroki.