Devoluções, reembolsos e reclamações

Em que estado tem de voltar o produto

Para um reembolso total, o produto deve voltar por usar, sem danos e completo, na embalagem original, com todos os acessórios e manuais.

Pode ligar o dispositivo para confirmar que funciona. Um dispositivo que já foi usado é outra coisa: carcaça riscada, bateria carregada e descarregada muito para além de um simples teste, almofadas, cabos ou filtros gastos, ou contas pessoais configuradas no aparelho. Nesse caso o reembolso pode ser reduzido na medida da perda de valor, como a lei permite.

Quem paga o envio da devolução

Se devolve porque mudou de ideias, o custo do envio de volta é seu.

Se enviámos o produto errado, ou se chegou danificado ou com defeito, o envio de volta fica por nossa conta: organizamos e pagamos a recolha.

Como e quando recebe o dinheiro

Reembolsamos assim que o produto chega e é verificado e, em qualquer caso, dentro do prazo fixado pela lei.

Pagou em numerário ao estafeta, por isso não há nenhum pagamento para anular: combinamos consigo por e-mail a forma de reembolso. Não lhe pedimos dados bancários antecipadamente.

O reembolso corresponde ao preço que pagou. A entrega foi gratuita, por isso não há custos de entrega a devolver.

Produto danificado, com defeito ou trocado

Avise-nos, se possível nas 48 horas seguintes à receção, e junte fotografias do produto e da embalagem. Escolhe entre a substituição e o reembolso total; a recolha é organizada e paga por nós.

Se só der pelo problema mais tarde, avise-nos na mesma: um aviso tardio não lhe retira os direitos que a lei lhe dá.

Garantia de 24 meses

Independentemente dos 14 dias para devolver, cada produto tem 24 meses de garantia contra defeitos de fabrico, que acresce aos seus direitos legais.

Uma avaria que surja passados alguns meses é um caso de garantia, não uma devolução. Escreva-nos com o número da encomenda, a descrição da avaria e algumas fotografias — a reparação, a substituição ou o reembolso são tratados por nós, não o encaminhamos para o fabricante.

A garantia não cobre danos causados por utilização indevida, falta de manutenção ou uso para fins a que o dispositivo não se destina, nem o desgaste normal de consumíveis como baterias, almofadas, cabos e filtros.