Vrátenie tovaru, vrátenie peňazí a reklamácie

Odstúpenie od zmluvy a táto stránka

Právny postup, vzorový formulár na odstúpenie a lehotu na vrátenie peňazí nájdete v časti „Odstúpenie od zmluvy“ na stránke „Obchodné podmienky“. Táto stránka opisuje praktickú stránku: v akom stave musí produkt prísť späť, kto platí poštovné a ako sa k vám dostanú peniaze.

Čo znamená „nepoužitý“

Aby ste dostali späť celú sumu, produkt by sa mal vrátiť:

• nepoužitý a nepoškodený;

• v pôvodnom obale, so všetkým príslušenstvom a návodmi;

• bez stôp, úprav alebo opotrebenia, ktoré vznikli po doručení;

• s číslom objednávky, aby sme vedeli, komu patrí.

Zariadenie môžete zapnúť a vyskúšať, či funguje — tak ako by ste to urobili v obchode. Zariadenie, ktoré sa už používalo, je iný prípad: poškriabaný kryt, batéria nabíjaná a vybíjaná výrazne nad rámec krátkej skúšky, opotrebované štuple do uší, káble alebo filtre či osobné účty nastavené v prístroji znamenajú, že produkt už nie je nepoužitý. V takom prípade môžeme vrátenú sumu znížiť o stratu hodnoty, ako to spotrebiteľské právo umožňuje.

Kedy a ako dostanete peniaze

Peniaze pošleme hneď, ako vrátený produkt skontrolujeme, a v každom prípade v lehote, ktorú stanovuje spotrebiteľské právo.

Peniaze sa vracajú rovnakým spôsobom, akým ste platili. Ak ste platili kuriérovi v hotovosti, nie je čo stornovať, preto spôsob vrátenia peňazí dohodneme s vami e-mailom.

Číslo účtu od vás vopred nežiadame. Keď peniaze vraciame, napíšeme vám a požiadame o údaje bankového účtu vedeného na vaše meno; peniaze tretím osobám neposielame a údaje o účte nežiadame na nič iné než na vyplatenie peňazí vám.

Vraciame cenu produktu, čo je celá suma, ktorú ste zaplatili: balík k vám prišiel bez nákladov na doručenie, takže nič iné vám z našej strany vrátiť netreba.

Kto platí spätné poštovné

Ak ste si to jednoducho rozmysleli, náklady na odoslanie produktu späť znášate vy.

Ak sme poslali nesprávny produkt alebo tovar prišiel poškodený či chybný, jeho dopravu späť k nám platíme my.

Poškodený, chybný alebo nesprávny tovar pri doručení

Ak je to možné, dajte nám vedieť do 48 hodín a pošlite fotografie produktu aj obalu. Vyberiete si výmenu alebo vrátenie celej zaplatenej sumy a vyzdvihnutie zorganizujeme na naše náklady.

Ak sa ozvete neskôr, o svoje zákonné práva neprichádzate — len sa tým sťaží reklamácia voči dopravcovi.

Poruchy, ktoré sa prejavia neskôr: záruka 24 mesiacov

Štrnásťdňové vrátenie tovaru je oddelené od záruky. Na každý produkt, ktorý predávame, sa vzťahuje 24-mesačná záruka na výrobné chyby.

Ak niečo prestane fungovať aj mesiace po doručení, napíšte nám na e-mailovú adresu uvedenú nižšie číslo objednávky, popis poruchy a pár fotografií. Zariadime opravu, výmenu alebo vrátenie peňazí — reklamáciu vybavujeme sami a neposielame vás k výrobcovi. Vaše zákonné práva tým nie sú dotknuté.

Záruka sa nevzťahuje na nesprávne používanie, zanedbanú údržbu, použitie na účely, na ktoré zariadenie nie je určené, ani na bežné opotrebovanie spotrebných dielov, ako sú batérie, štuple do uší, káble a filtre.

Kto vybavuje vrátenie tovaru

Vrátenie tovaru a záručné reklamácie vybavuje sám predávajúci, ktorého údaje sú uvedené nižšie, na e-mailovej adrese uvedenej nižšie.

Na túto adresu napíšte skôr, než čokoľvek odošlete: odpovieme adresou na vrátenie a postupom.