Vračila, vračilo denarja in reklamacije

Vaša zakonska pravica do odstopa

Štirinajstdnevni rok je vaša zakonska pravica do odstopa od pogodbe po potrošniškem pravu EU (v Sloveniji jo ureja Zakon o varstvu potrošnikov) — pravica, ne naklonjenost, s pravili, ki jih ne moremo spreminjati — in velja enako v vseh državah, v katere dostavljamo.

Pravni postopek, vzorčni odstopni obrazec in rok za vračilo denarja so opisani na strani „Splošni pogoji“, v razdelku „Pravica do odstopa od pogodbe“. Ta stran opisuje praktično plat: v kakšnem stanju mora biti izdelek vrnjen, kdo plača poštnino in kako dobite denar nazaj.

Kaj pomeni „nerabljen“

Za vračilo celotnega zneska mora biti izdelek vrnjen nerabljen in nepoškodovan; v originalni embalaži, z vsemi dodatki in navodili; brez sledi, predelav ali obrabe, nastalih po dostavi; in s številko naročila, da vemo, čigav je.

Napravo lahko vklopite in preverite, ali deluje — tako kot bi to storili v trgovini. Naprava, ki je bila že v uporabi, je nekaj drugega: opraskano ohišje, baterija, ki je bila polnjena in praznjena precej bolj, kot zahteva kratek preizkus, obrabljeni ušesni nastavki, kabli ali filtri ali osebni računi, nastavljeni v napravi, pomenijo, da izdelek ni več nerabljen. V tem primeru lahko vrnjeni znesek zmanjšamo za izgubo vrednosti, kot to dovoljuje potrošniško pravo.

Kdaj in kako dobite denar

Denar vrnemo takoj, ko vrnjeni izdelek pregledamo, v vsakem primeru pa v roku, ki ga določa potrošniško pravo.

Denar vrnemo na enak način, kot ste plačali. Če ste kurirju plačali z gotovino, ni plačila, ki bi ga lahko stornirali, zato način vračila denarja dogovorimo z vami po e-pošti. Številke bančnega računa od vas vnaprej ne zahtevamo.

Za nakazilo vas prosimo za podatke računa, na katerega želite prejeti denar. Račun se mora glasiti na vaše ime: vračil ne nakazujemo tretjim osebam, bančne podatke pa zahtevamo izključno za to, da vam vrnemo denar.

Vrnemo ceno izdelka, kar je celoten znesek, ki ste ga plačali: paket ste prejeli brez stroškov dostave, zato ni ničesar drugega, kar bi vam morali vrniti.

Kdo plača poštnino za vračilo

Če izdelek vračate, ker ste si premislili, stroške pošiljanja nazaj krijete vi.

Če smo poslali napačen izdelek ali je ta prispel poškodovan oziroma z napako, stroške vračila krijemo mi.

Poškodovan, pokvarjen ali napačen izdelek ob prispetju

Če je mogoče, nam to sporočite v 48 urah od prevzema in priložite fotografije izdelka in embalaže. Izberete med zamenjavo in vračilom celotnega plačanega zneska; prevzem izdelka uredimo in plačamo mi.

Če se oglasite pozneje, svojih zakonskih pravic ne izgubite — le zahtevek do prevoznika je tedaj težje uveljaviti.

Napake, ki se pokažejo pozneje: 24-mesečna garancija

Vračilo v 14 dneh je ločeno od garancije. Za vsak izdelek, ki ga prodajamo, velja 24-mesečna garancija za proizvodne napake, poleg vaših zakonskih pravic.

Če izdelek preneha delovati več mesecev po dostavi, nam na spodaj navedeni e-naslov pošljite številko naročila, opis okvare in nekaj fotografij. Popravilo, zamenjavo ali vračilo denarja uredimo mi — ne pošiljamo vas k proizvajalcu. To ne vpliva na vaše zakonske pravice.

Garancija ne krije nepravilne uporabe, opuščenega vzdrževanja, uporabe za namene, za katere naprava ni namenjena, ter običajne obrabe potrošnih delov, kot so baterije, ušesni nastavki, kabli in filtri.

Kdo obravnava vračila

Vračila in garancijske zahtevke obravnava prodajalec, naveden na dnu strani, na spodaj navedenem e-naslovu.

Na ta naslov pišite, preden karkoli pošljete nazaj: odgovorimo z naslovom za vračilo in koraki, ki jim sledite.