Контакти и данни за продавача

Как да се свържете с нас

Пишете ни на посочения по-долу имейл адрес или чрез формата за контакт на нашия сайт. Посочете номера на поръчката, ако вече сте я направили, и телефона, който сте въвели във формуляра — така намираме случая ви веднага.

Нямаме публичен телефонен номер, затова приемаме всички запитвания писмено. По телефона ви търсим ние, за да потвърдим поръчката ви.

Потвърждение на поръчката по телефона

След като изпратите формуляра, обикновено до 1 работен ден ви се обаждаме на посочения номер. Заедно проверяваме продукта, адреса за доставка и сумата, която ще платите на куриера. Ако не вдигнете, опитваме отново; ако не успеем да се свържем с вас, поръчката не се изпраща.

Къде е пратката ми

Предаваме пратката на куриера 1–2 работни дни след потвърждението, а пътят до вас отнема още 3–7 работни дни. Това са ориентировъчни срокове, а не гарантирани дати. Когато куриерът издаде линк за проследяване, ви го съобщава нашият кол център, който ви се обажда, за да потвърди поръчката — по време на този разговор или когато и да го поискате. Можете също да ни пишете и ще ви го изпратим.

Ако 10 работни дни след потвърждението пратката не е пристигнала, пишете ни: започваме издирване при куриера, а ако пратката е изгубена, изпращаме нова или възстановяваме сумата — по ваш избор. Плащате едва при получаване, така че изгубената пратка не ви струва нищо.

Промяна на адреса или отказ от поръчката

Докато пратката не е предадена на куриера, адресът лесно се променя, а поръчката лесно се отменя: кажете ни по време на потвърждаващото обаждане или ни пишете. След предаването можете да откажете пратката на вратата и не плащате нищо.

С какво още можем да помогнем

Връщане на стока и на пари, рекламации, гаранция и технически въпроси за продукта преди покупка. Ако не сте сигурни дали продуктът е подходящ за вашата задача, попитайте преди поръчката — предпочитаме да отговорим на въпрос, отколкото да приемем връщане.