Връщане, възстановяване на суми и рекламации

В какво състояние трябва да се върне продуктът

За възстановяване на пълната сума продуктът трябва да е неизползван и неповреден, комплектен и в оригиналната опаковка, с всички аксесоари и инструкции.

Можете да включите устройството, за да проверите дали работи — както бихте направили в магазин. Вече използвано устройство е друго нещо: надраскан корпус, батерия, зареждана и разреждана много повече от една кратка проба, износени тапи за уши, кабели или филтри, или лични акаунти, настроени в уреда, означават, че продуктът вече не е неизползван. В такъв случай можем да намалим възстановената сума със загубата на стойност, както позволява законът.

Кой плаща обратната пратка

Ако връщате продукта, защото сте променили решението си, разходите за обратното изпращане са за ваша сметка.

Ако сме изпратили грешен продукт или той е пристигнал повреден или дефектен, разходите са за наша сметка: организираме и плащаме вземането.

Как и кога получавате парите

Възстановяваме сумата веднага след като проверим върнатия продукт, а във всеки случай в срока, определен от закона.

При плащане в брой на куриера няма картова транзакция за сторниране, затова начина на възстановяване договаряме с вас по имейл. Не искаме банкови данни предварително.

Възстановяваме платената цена. Доставката беше безплатна, затова друга сума за възстановяване няма.

Повреден, дефектен или грешен продукт

Ако можете, пишете ни до 48 часа от получаването и приложете снимки на продукта и опаковката. Избирате между замяна и възстановяване на цялата платена сума, а вземането организираме и плащаме ние.

Ако ни съобщите по-късно, не губите законовите си права.

Гаранция 24 месеца

Връщането в 14-дневния срок и гаранцията са отделни неща. Всеки продукт има 24-месечна гаранция за фабрични дефекти, в допълнение към законовите ви права.

Ако повреда се появи след няколко месеца, пишете ни с номера на поръчката, описание на повредата и няколко снимки. Ремонта, замяната или възстановяването на сумата поемаме ние — не ви препращаме към производителя.

Гаранцията не покрива неправилна употреба, липса на поддръжка, използване за цели, за които устройството не е предназначено, нито нормалното износване на консумативи като батерии, тапи за уши, кабели и филтри.